Συχνές ερωτήσεις
01 Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Επιλέξτε το προϊόν που επιθυμείτε, προσθέστε το στο καλάθι και ακολουθήστε τα βήματα για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Μετά την υποβολή της, ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά για να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα, τον χρόνο και τον τρόπο παράδοσης. Η παραγγελία θεωρείται οριστικά επιβεβαιωμένη μετά από αυτή την επικοινωνία.
02 Χρειάζεται να έχω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία
Όχι. Μπορείτε να κάνετε παραγγελία χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό. Προσθέστε το προϊόν στο καλάθι και ολοκληρώστε την παραγγελία ως επισκέπτης ή χρησιμοποιήστε το κουμπί «Αγορά τώρα» για να μεταβείτε απευθείας στην παραγγελία. Μετά την υποβολή της, ένας συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά για την οριστική επιβεβαίωση.
03 Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Εάν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση στην ενότητα «Παραγγελίες». Μετά την αποστολή, μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε την αποστολή σας μέσω της ενότητας «Παρακολούθηση αποστολής». Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα τηλέφωνα 062 590 000 ή 0894 577 677.
04 Ποιους τρόπους πληρωμής προσφέρετε;
Μπορείτε να πληρώσετε με αντικαταβολή, τραπεζική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα ή με δόσεις μέσω της TBI Bank. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για τη συγκεκριμένη παραγγελία εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωσή της.
05 Είναι ασφαλής η πληρωμή με κάρτα;
Ναι. Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς συστήματος πληρωμών και κρυπτογραφημένης σύνδεσης, με επιβεβαίωση μέσω 3D Secure, όπου εφαρμόζεται. Η Megamag δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της τραπεζικής σας κάρτας.
06 Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Η παράδοση διαρκεί συνήθως 3 εργάσιμες ημέρες. Εάν ο χρόνος παράδοσης παραταθεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για διευκρινίσεις. Ο μέγιστος χρόνος παράδοσης είναι 30 ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
07 Πώς μπορώ να λάβω τιμολόγιο;
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επιλέξτε ότι επιθυμείτε τιμολόγιο και συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία. Το τιμολόγιο μπορεί να εκδοθεί τόσο σε επιχείρηση όσο και σε ιδιώτη.
08 Πώς υπολογίζεται το κόστος αποστολής;
Το κόστος αποστολής εξαρτάται από τον επιλεγμένο τρόπο παραλαβής, το προϊόν και τη διεύθυνση παράδοσης. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν από την υποβολή της, και επιβεβαιώνεται κατά την τηλεφωνική επικοινωνία με συνεργάτη μας.
09 Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα online;
Εάν είστε ιδιώτης καταναλωτής, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της σελίδας «Παράπονα και επιστροφές». Μετά τον έλεγχο των στοιχείων, ένας συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά για να επιβεβαιώσει το αίτημα και να σας ενημερώσει για τη διεύθυνση επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη.
10 Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα;
Η περίοδος εγγύησης για κάθε προϊόν αναγράφεται στη σελίδα του. Για τους καταναλωτές, η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης είναι τουλάχιστον 24 μήνες, όπου εφαρμόζεται. Η Megamag παρέχει υποστήριξη για την εξυπηρέτηση της εγγύησης και, ανάλογα με το προϊόν, αυτό αποστέλλεται σε εμάς ή απευθείας σε εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών.
11 Πώς μπορώ να υποβάλω ένα αίτημα σχετικά με ελαττωματικό ή προβληματικό προϊόν;
Υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της σελίδας «Παράπονα και επιστροφές», αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και περιγράφοντας όσο το δυνατόν ακριβέστερα το πρόβλημα. Μετά τον έλεγχο των στοιχείων, ένας συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά για να επιβεβαιώσει το αίτημα και να σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα και τη διεύθυνση επιστροφής. Μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε οδηγίες από την ομάδα μας.
12 Μπορώ να ελέγξω το δέμα κατά την παραλαβή;
Ναι. Όλες οι αποστολές της Megamag είναι ασφαλισμένες και αποστέλλονται με δυνατότητα ελέγχου κατά την παραλαβή. Ελέγξτε την εξωτερική κατάσταση του δέματος και του προϊόντος κατά την παραλαβή. Εάν διαπιστώσετε ζημιά ή ασυμφωνία, ενημερώστε τον μεταφορέα και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
13 Προσφέρετε ειδικούς όρους για επαγγελματίες πελάτες;
Ναι. Επιχειρήσεις, οργανισμοί και άλλοι επαγγελματίες πελάτες μπορούν να υποβάλουν αίτηση για πρόσβαση B2B. Μετά τον έλεγχο και την έγκριση, αποκτούν πρόσβαση σε διαφορετικές τιμές B2B, δυνατότητα εξατομικευμένων προσφορών για συγκεκριμένες ανάγκες ή ποσότητες και προσωπική υποστήριξη. Η ενεργοποίηση του προφίλ B2B δεν γίνεται αυτόματα και οι όροι ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον πελάτη και το προϊόν.
14 Είναι αυθεντικά τα προϊόντα που προσφέρει η Megamag;
Ναι. Η Megamag προσφέρει αυθεντικά προϊόντα με εγγυημένη προέλευση, τα οποία προμηθεύεται από αξιόπιστους προμηθευτές και επίσημους αντιπροσώπους των αντίστοιχων εμπορικών σημάτων. Η περίοδος εγγύησης για κάθε προϊόν αναγράφεται στη σελίδα του.
15 Τι σημαίνουν οι ενδείξεις διαθεσιμότητας των προϊόντων;
Η ένδειξη «Σε απόθεμα» σημαίνει ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο για παραγγελία. Η ένδειξη «Περιορισμένη διαθεσιμότητα» σημαίνει ότι απομένουν λίγα τεμάχια. Με την ένδειξη «Αναμενόμενη παράδοση», το προϊόν μπορεί να παραγγελθεί και στη σελίδα του αναγράφεται ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης από 2 έως 14 ημέρες. Η διαθεσιμότητα και ο ακριβής χρόνος επιβεβαιώνονται τηλεφωνικά μετά την υποβολή της παραγγελίας.
16 Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας. Εάν δεν έχει ακόμη αποσταλεί, η ομάδα μας θα σας βοηθήσει με την τροποποίηση ή την ακύρωσή της. Εάν το δέμα έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες ενέργειες ανάλογα με το στάδιο της αποστολής.
17 Μπορώ να λάβω βοήθεια για την επιλογή προϊόντος;
Ναι. Επικοινωνήστε με την ομάδα μας και περιγράψτε το προϊόν που αναζητάτε, τη χρήση για την οποία το χρειάζεστε και τον προϋπολογισμό σας. Θα σας βοηθήσουμε με πληροφορίες και σύγκριση κατάλληλων μοντέλων σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας.